Клиент — топ-менеджер международного бизнеса. Имя изменено в соответствии с соглашением о конфиденциальности: далее в тексте — «Иван Иванов».

• География:
Россия (Яндекс и Google, русский язык), США (Google, английский язык), Великобритания (Google, английский язык), ОАЭ (Google, арабский и английский языки).

• Клиент:
топ-менеджер, публичная фигура в деловых кругах нескольких стран.

• Исходная проблема:
недостоверная информация о прошлом клиента, устойчиво занимающая топ-20 выдачи по всем четырём гео.

• Срок проекта:
8 месяцев.

• Результат:
чистая выдача по целевым запросам во всех странах, снятие банковских ограничений по счетам клиента за рубежом.

По имени клиента в топ-20 выдачи Яндекс и Google (Россия), Google (США и Великобритания, английский язык) и Google (ОАЭ, арабский и английский языки) стабильно держалась недостоверная информация о его прошлом. Она не была подтверждена ни одним официальным источником, но из-за давности и количества перепечаток регулярно всплывала при любой проверке.

Подобная информация автоматически попадает в системы adverse media screening, которые банки используют при комплаенс-проверках клиентов. Именно по этой причине часть зарубежных счетов клиента оказалась заморожена банками до выяснения обстоятельств — стандартная процедура при срабатывании автоматического скрининга, а не результат отдельного расследования в отношении клиента.

Задача была не просто улучшить видимость положительного контента, а системно закрыть топ-20 по недостоверной информации сразу в трёх языковых контурах и четырёх юрисдикциях, чтобы при повторной проверке банки могли увидеть чистую картину в открытых источниках.

Первые три месяца работа шла по плану: вытеснение через издания второго эшелона — менее дорогие, но релевантные по тематике и языку площадки. Обычно этого достаточно для устойчивого вытеснения единичной публикации из топ-20.

На четвёртом месяце та же недостоверная информация была растиражирована ещё несколькими изданиями в новых странах и на новых языках — это вернуло часть уже вытесненных позиций обратно в топ. Чтобы гарантированно перекрыть возросшую конкуренцию за позиции, потребовалось подключить издания более высокого трастового уровня — а значит, более дорогие.

Рост бюджета проекта не был связан с ошибками стратегии: новые публикации были вне зоны контроля агентства. Клиент понимал ситуацию и без возражений пополнял бюджет проекта по мере необходимости.

1. Аудит выдачи по 4 странам и 3 языкам
Фиксация всех позиций в топ-20 по каждому гео с оценкой тональности и трастовости источника.

2. Вытеснение через издания второго эшелона (месяцы 1–3)
Плановая стадия, рассчитанная на типовой объём негатива.

3. Новая волна публикаций (месяц 4)
Тот же недостоверный нарратив растиражирован в новых странах и на новых языках, часть вытесненных позиций вернулась в топ.

4. Эскалация
Подключение изданий более высокого трастового уровня (месяцы 4–6) — для гарантированного перекрытия возросшей конкуренции за позиции.

5. Закрытие топ-20 и мониторинг (месяцы 7–8)
Финальная стабилизация позиций и передача отчёта для повторной комплаенс-проверки.

По итогам восьми месяцев работы выдача по целевым запросам была очищена во всех четырёх юрисдикциях: в России, США и Великобритании — полностью, в ОАЭ — с одной оставшейся позицией, требующей более длительного юридического урегулирования из-за особенностей местного законодательства.

Что это дало клиенту: после повторной проверки, основанной на обновлённой картине в открытых источниках, банки сняли операционные ограничения по счетам, ранее замороженным в рамках стандартной комплаенс-процедуры.

Важная оговорка: результат зависел не только от работы над цифровым следом, но и от собственной комплаенс-процедуры банков. SERM не заменяет юридическую работу и решение банка — он устраняет один из факторов (adverse media), на основании которого это решение принимается.

• 8 месяцев — общая длительность проекта, включая незапланированную эскалацию.
• 4 страны и 3 языка — Россия (ru), США и Великобритания (en), ОАЭ (ar/en).
• 30 → 1 — суммарное количество недостоверных публикаций в топ-20 по четырём странам, было / осталось после проекта.
• Банковские ограничения — сняты по результатам повторной комплаенс-проверки после расчистки выдачи.